Retours

 

Quels sont les produits qui peuvent être retournés à Glassmaniam ?

Si tu as commandé des produits avec impression, il n'existe aucun droit de rétractation selon nos conditions générales de vente. Uniquement les produits neutres peuvent être retournés. Si tu habites en Suisse, il n'existe aucun droit de rétractation.

 

Comment puis-je retourner des produits ?

  • Pour la Suisse:
    • Si tu habites en Suisse, il n'existe aucun droit de rétractation. 
  • Pour les commandes hors Suisse:
    • Si tu as commandé des produits avec impression, il existe aucun droit de rétractation selon nos conditions générales de vente. En effet, les produits ont été personnalisés et donc ne pourront plus être revendus.
    • Si tu as commandé des produits sans personnalisation, tu peux les retourner dans un délai de 14 jours dès la réception de la commande. 

Pour retourner un produit sans personnalisation, veille à suivre la marche à suivre suivante:

 

  • Rentre ta demande retour dans la rubrique “Retour” de ton compte client ou bien ici si tu n’as pas de compte client.
  • Complète les champs demandés. Ta demande de retour est à présent en cours de traitement.
  • Dès que ta demande de retour est acceptée, tu recevras un email avec le bordereau de retour.
  • Prépare ton colis dans son emballage d’origine et rend-toi au bureau de Poste et conserve bien la preuve de dépôt signée.
  • Dès la réception de ton colis, Glassmania valide les points suivants:
    • Emballages d’origine en bon état avec tous les accessoires éventuels et documentation
    • Produits intacts et non utilisés
    • Quantité retournée identique à la quantité commandée
    • Si tout est conforme, tu en seras informé par email et nous te rembourserons le montant (hors frais d’envoi et taxes) sous 30 jours en bon d’achat Glassmania.
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Informations importantes concernant les retours:

  • Seul les lots entiers (Quantité totale du même article commandé) peuvent être retournés. Nous n’accepterons aucun retour partiel.
    • Par exemple, si tu commandes 36 verres à vin Robusto, tu dois impérativement retourner les 36 verres. 
  • Les frais de retour, TVA et autres taxes sont à la charge exclusive du Client.
  • Le remboursement est effectué uniquement en bon d’achat Glassmania.

Combien de temps après réception puis-je retourner les produits ?

Si tu habites en Suisse, il existe aucun droit de rétractation. Pour les commandes hors Suisse uniquement, tu disposes de 14 jours à partir de la réception de ta commande pour nous retourner les produits.

 

Sous quelle forme les produits sont-ils remboursés ?

Le remboursement s’effectue uniquement via des bons d’achat Glassmania.

 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour et taxes sont à la charge exclusive du client. Exception: Les frais de transport sont pris en charge par Glassmania si c’est une erreur de notre part. 

 

Dans combien de temps serai-je remboursé ?

Dès la validation du retour par Glassmania (selon 4.2), tu seras remboursé en bon d’achat Glassmania sous 30 jours.

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